Política de privacidad

Esta política explica qué datos usa Kiwi Imports (Barquisimeto, Lara, Venezuela) cuando compras en esta página o nos escribes por WhatsApp. Para cualquier duda, escríbenos a [email protected].

Qué datos usamos

• Para tu pedido: nombre y apellido, cédula, teléfono, correo si lo dejas, y los datos de envío (agencia, oficina, estado, ciudad o dirección de delivery).
• Para tu pago: método, banco, número de referencia y la foto o el PDF del comprobante que nos mandes. No te pedimos claves de tu banco ni de tus cuentas.
• Si nos escribes por WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y los mensajes, fotos y archivos que nos envíes.
• En tu navegador: tu carrito y tu correo se guardan en tu propio dispositivo para no pedírtelos otra vez.

Para qué los usamos

• Atender tus preguntas, preparar y enviar tu pedido, y verificar tu pago.
• Avisarte sobre tu pedido y resolver reclamos.
• Si pides algo que no tenemos y aceptas que te avisemos, guardar tu nombre, tu teléfono y lo que pediste para avisarte cuando llegue.
• Mandarte novedades por correo, solo si marcaste que las quieres. Puedes darte de baja con el enlace que trae cada correo.
• Llevar las cuentas de la tienda y cumplir con la ley.

Asistente virtual con inteligencia artificial

Por WhatsApp te puede atender nuestro asistente virtual, que usa inteligencia artificial. Puede responder preguntas y armar tu pedido, pero no confirma pagos: eso lo hace una persona. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes hacen falta para atenderte, y cada uno los trata según sus propias condiciones:

• Meta (WhatsApp): lleva los mensajes entre tú y la tienda.
• Google (Gemini): procesa los mensajes, fotos y archivos de WhatsApp para que el asistente pueda responder.
• Agencias de envío y delivery: reciben lo necesario para entregar tu pedido.
• Cloudflare y nuestro proveedor de servidor: mantienen la página funcionando y protegida.

Algunos de estos servicios pueden procesar los datos fuera de Venezuela. También los entregaríamos a una autoridad si la ley nos obliga.

Cuánto tiempo los guardamos y cómo los cuidamos

Guardamos tus datos mientras hagan falta para atenderte, resolver reclamos, llevar las cuentas y cumplir con la ley. Los comprobantes se guardan en una carpeta privada que solo se abre desde nuestro panel con clave. Ningún sistema es 100 % seguro, pero cuidamos el acceso a tu información.

Cómo ver, corregir o borrar tus datos

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp desde el número que usaste, y dinos qué necesitas. Podremos pedirte algo para confirmar que eres tú. Conservaremos solo lo que debamos guardar por ley o para resolver un reclamo. Las copias de seguridad se renuevan con el tiempo, así que el borrado puede tardar en llegar a ellas.

Si no quieres que te atienda el asistente, pide hablar con una persona.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha.